在消費(fèi)者眼中，品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵是什么？我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn)？痛點(diǎn)如何解決？日前，中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)給出了答案。
付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲最讓人“不滿意”
《報(bào)告》顯示，目前我國消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)滿意率總體向好，消費(fèi)者對于未來消費(fèi)信心較為充足；移動(dòng)支付、網(wǎng)上訂餐、在線旅游、共享出行等消費(fèi)新業(yè)態(tài)日漸普遍，安全衛(wèi)生、綠色低碳的消費(fèi)理念深入人心；但同時(shí)，我國農(nóng)村消費(fèi)短板明顯，農(nóng)民消費(fèi)信心、維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力相對不足；在付費(fèi)網(wǎng)游、餐飲外賣、快遞物流、在線旅游等城市居民消費(fèi)相對較多的服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者不滿意的情況較多。
本次調(diào)查中，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。此外，選擇“健康”“價(jià)格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%、28.0%和26.9%。當(dāng)問及消費(fèi)者對實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)消費(fèi)”的期待時(shí)，超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務(wù)供應(yīng)安全可靠”；其次，選擇“商品/服務(wù)價(jià)格合理可接受”的比例為45.6%；排在第三位的是“有效的市場監(jiān)督管理”，占比為38.1%。
值得注意的是，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲位列“不滿意”消費(fèi)榜首。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者最不滿意的消費(fèi)類型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例相對較高，其中，受訪者對于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%，而后四項(xiàng)的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。
不滿意的具體原因有哪些？調(diào)查顯示，在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲方面，有38.6%的受訪者認(rèn)為“價(jià)格不合理”；在餐飲外賣方面，有31.8%的受訪者認(rèn)為“不健康、安全性差”；在快遞物流方面，有63.0%的受訪者認(rèn)為“物流速度慢”；在線旅游服務(wù)方面，有30.4%的受訪者認(rèn)為“售后服務(wù)差”。
農(nóng)村網(wǎng)購比例明顯低于城市
在維權(quán)方式與維權(quán)需求方面，超1/3受訪者曾遭遇消費(fèi)權(quán)益受損問題，質(zhì)量問題是受訪者遇到消費(fèi)糾紛的主要類型，“找商家協(xié)商解決”成為受訪者主要維權(quán)方式。遇到被侵權(quán)情況，68.3%的受訪者會(huì)選擇“找商家協(xié)商解決”，超四成消費(fèi)者會(huì)“提醒身邊的親戚、朋友不要上當(dāng)”。
中消協(xié)副秘書長董祝禮認(rèn)為，調(diào)查表明，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)、建設(shè)安全放心消費(fèi)環(huán)境任重道遠(yuǎn)。有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，為品質(zhì)消費(fèi)營造良好的法治環(huán)境。一方面，要強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，敢于亮劍，堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、強(qiáng)制交易等消費(fèi)領(lǐng)域的嚴(yán)重侵權(quán)行為；對于有助于提升消費(fèi)品質(zhì)的消費(fèi)新領(lǐng)域、消費(fèi)新模式、消費(fèi)新業(yè)態(tài)等，要加強(qiáng)立法研究，落實(shí)監(jiān)管權(quán)責(zé)，防止消費(fèi)矛盾糾紛長期大量積累；另一方面，堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，支持社會(huì)組織參與治理，督促行業(yè)組織強(qiáng)化自律。
此外，農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)的短板亟待補(bǔ)足。調(diào)查顯示，我國農(nóng)村消費(fèi)者在收入水平、網(wǎng)購行為比例、使用“第三方支付”頻率等指標(biāo)上都與城市消費(fèi)者有明顯差距。董祝禮表示，為促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)平衡發(fā)展，提升農(nóng)村居民品質(zhì)消費(fèi)水平，應(yīng)加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、快遞物流等農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、為優(yōu)質(zhì)工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城市提供保障，同時(shí)加大對農(nóng)村市場環(huán)境治理力度、暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，并大力開展消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行活動(dòng)，向農(nóng)村消費(fèi)者送知識(shí)、送能力、送服務(wù)。
